Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für Verträge mit der KIWE UG, Wiesbach 12, 83404 Ainring, E-Mail: info@kiwe.io (nachfolgend „Kiwe“).

Stand: November 2026

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge und Leistungen zwischen Kiwe und ihren Kunden, insbesondere für Entwicklung, Gestaltung und Betreuung von Shopware-6-Shops, Plugins, Themes, Webseiten, Apps (zum Beispiel auf der VARIO-Cloud), KI-Lösungen und Agenten sowie für Wartung, Support und Beratung.
Kiwe schließt Verträge ausschließlich mit Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, mit juristischen Personen des öffentlichen Rechts und mit öffentlich-rechtlichen Sondervermögen. Mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB kommt kein Vertrag zustande.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn Kiwe ihnen nicht ausdrücklich widerspricht. Sie gelten nur, wenn Kiwe ihrer Geltung in Textform ausdrücklich zugestimmt hat.
Individuelle Vereinbarungen zwischen den Parteien, etwa im Angebot oder in der Auftragsbestätigung, haben Vorrang vor diesen Bedingungen (§ 305b BGB).

§ 2 Vertragsschluss

Angebote von Kiwe sind freibleibend, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind. Ist ein Angebot verbindlich und nennt es keine andere Frist, bleibt Kiwe daran 30 Tage ab Angebotsdatum gebunden.
Ein Vertrag kommt zustande, wenn Kiwe den Auftrag des Kunden in Textform bestätigt (Auftragsbestätigung) oder mit der Leistung beginnt. Nimmt der Kunde ein verbindliches Angebot fristgerecht an, kommt der Vertrag mit dieser Annahme zustande.
Für den Inhalt des Vertrags ist die Auftragsbestätigung maßgeblich, bei verbindlichen Angeboten das angenommene Angebot. Nebenabreden bedürfen der Textform.
Die Buchung eines kostenlosen Termins nach § 4 begründet keinen Vertrag über Agenturleistungen.

§ 3 Leistungsumfang

Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung im Angebot beziehungsweise in der Auftragsbestätigung. Darüber hinausgehende Leistungen schuldet Kiwe nur, wenn sie vereinbart sind.
Dienstleistungen, etwa Beratung, Wartung, Support oder laufende Betreuung, werden nach Aufwand erbracht. Kiwe schuldet hierbei die sorgfältige Leistungserbringung, nicht einen bestimmten Erfolg.
Werkleistungen, etwa die Entwicklung eines Plugins, Themes, einer Webseite oder App, schuldet Kiwe als Herstellung des vereinbarten Werks. Sie werden nach § 7 abgenommen.
Ist eine Leistung nicht eindeutig zuzuordnen, entscheidet ihr Schwerpunkt. Im Zweifel gilt die Zuordnung im Angebot.
Kiwe darf Subunternehmer einsetzen. Kiwe bleibt gegenüber dem Kunden für die vertragsgemäße Leistung verantwortlich.
Angegebene Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn Kiwe sie in Textform ausdrücklich als verbindlich bestätigt hat.

§ 4 Kundenkonto und Terminbuchung

Auf kiwe.io kann der Kunde ein Kundenkonto anlegen und kostenlose Termine (zum Beispiel Erstgespräch oder Beratung) buchen, verschieben und stornieren. Das Kundenkonto und die Terminbuchung sind kostenlos. Eine Pflicht zur Nutzung besteht nicht.
Der Kunde muss bei der Registrierung und der Terminbuchung wahre und vollständige Angaben machen und diese aktuell halten.
Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und schützt sie vor dem Zugriff Dritter. Hat er Anhaltspunkte, dass Unbefugte Zugang erlangt haben, informiert er Kiwe unverzüglich.
Kann der Kunde einen gebuchten Termin nicht wahrnehmen, sagt er ihn bitte bis spätestens 24 Stunden vorher ab oder verschiebt ihn. Bei kostenlosen Terminen entstehen dadurch keine Kosten. Kiwe darf Termine aus wichtigem Grund, etwa bei Krankheit, absagen oder verschieben und bietet dann einen Ersatztermin an.
Kiwe darf ein Kundenkonto vorübergehend oder dauerhaft sperren und Terminbuchungen ablehnen, wenn der Kunde missbräuchlich handelt, etwa durch falsche Angaben, wiederholt nicht wahrgenommene Termine, Weitergabe von Zugangsdaten oder Störung des Angebots. Kiwe informiert den Kunden darüber in Textform.
Der Kunde kann sein Kundenkonto jederzeit löschen lassen, zum Beispiel durch Nachricht an info@kiwe.io. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und bestehende Verträge bleiben unberührt.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde unterstützt Kiwe bei der Leistungserbringung in dem Umfang, der dafür erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere rechtzeitige und vollständige Zugänge (zum Beispiel zu Shop, Server, Administrationsoberflächen und Drittsystemen), Inhalte wie Texte, Bilder und Logos, die Benennung eines entscheidungsbefugten Ansprechpartners und zeitnahe Rückmeldungen und Freigaben.
Der Kunde stellt sicher, dass vor Eingriffen in sein System eine aktuelle Datensicherung (Backup) besteht. Soweit möglich, stellt er ein Testsystem bereit, auf dem Änderungen vor dem produktiven Einsatz geprüft werden können.
Der Kunde stellt sicher, dass er zur Überlassung der von ihm gelieferten Inhalte berechtigt ist und diese keine Rechte Dritter verletzen.
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig nach, verschieben sich vereinbarte Termine um die Dauer der Verzögerung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit. Dadurch entstehender Mehraufwand wird nach Aufwand zum vereinbarten Stundensatz vergütet. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere aus §§ 642, 643 BGB, bleiben unberührt.

§ 6 Änderungswünsche

Änderungs- oder Erweiterungswünsche des Kunden (Change Requests) bedürfen der Textform. Kiwe prüft sie und teilt dem Kunden mit, wie sich die Änderung auf Vergütung und Termine auswirkt.
Die Änderung wird erst umgesetzt, wenn die Parteien sich in Textform über die Auswirkungen auf Vergütung und Termine geeinigt haben. Bis dahin setzt Kiwe die Arbeit nach dem bisherigen Vertragsinhalt fort, soweit dies zumutbar ist.
Kiwe darf Änderungen der Leistung vornehmen, die technisch erforderlich oder für den Kunden zumutbar sind, den vereinbarten Zweck nicht beeinträchtigen und keine höhere Vergütung auslösen.

§ 7 Abnahme bei Werkleistungen

Kiwe zeigt dem Kunden die Fertigstellung eines Werks in Textform an und fordert ihn zur Abnahme auf. Der Kunde prüft das Werk innerhalb von 14 Tagen nach Zugang dieser Aufforderung und erklärt die Abnahme oder benennt die festgestellten Mängel nachvollziehbar in Textform.
Das Werk gilt als abgenommen, wenn der Kunde die Abnahme nicht innerhalb der Frist unter Angabe mindestens eines Mangels verweigert (§ 640 Abs. 2 BGB). Kiwe weist in der Aufforderung zur Abnahme auf diese Folge hin.
Wegen unwesentlicher Mängel darf der Kunde die Abnahme nicht verweigern. Solche Mängel werden im Rahmen der Mängelrechte nach § 12 behoben.
Der produktive Einsatz des Werks, etwa die Veröffentlichung einer Webseite oder die Inbetriebnahme eines Plugins im Live-Shop, gilt als Abnahme, wenn der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beginn des produktiven Einsatzes wesentliche Mängel in Textform anzeigt.
Teilleistungen, die in sich abgeschlossen nutzbar sind, kann Kiwe gesondert zur Abnahme stellen.

§ 8 Vergütung und Zahlung

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer in der jeweils geltenden Höhe.
Leistungen nach Aufwand werden zum im Angebot genannten Stundensatz vergütet. Abgerechnet wird in angefangenen 15 Minuten. Angaben zum voraussichtlichen Aufwand sind unverbindliche Schätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich als Obergrenze vereinbart sind.
Festpreise gelten für den im Angebot beschriebenen Leistungsumfang. Mehrleistungen aufgrund von Änderungswünschen nach § 6 werden gesondert vergütet.
Kiwe darf bei Werkleistungen Abschlagszahlungen nach § 632a BGB für in sich abgeschlossene Teile der Leistung verlangen. Das Angebot kann Zahlungspläne vorsehen.
Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug zur Zahlung fällig. Rechnungen dürfen elektronisch übermittelt werden.
Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§ 288 Abs. 2 BGB) sowie die Verzugspauschale von 40 Euro nach § 288 Abs. 5 BGB. Die Geltendmachung eines höheren Verzugsschadens bleibt vorbehalten.
Der Kunde darf nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht darf er nur ausüben, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

§ 9 Laufende Leistungen

Für laufende Leistungen wie Wartung, Hosting-Betreuung, Support-Pakete oder Lizenzen gilt die im Angebot genannte Mindestlaufzeit. Ist keine Mindestlaufzeit genannt, beträgt sie 12 Monate ab Vertragsbeginn.
Der Vertrag verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Laufzeit in Textform gekündigt wird.
Kiwe darf die Preise für laufende Leistungen mit einer Ankündigungsfrist von 6 Wochen in Textform zum Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums anpassen, wenn sich die Kosten für die Leistungserbringung verändern, etwa durch Preisänderungen von Lieferanten, Lizenzgebern oder Hosting-Anbietern. Preisanpassungen sind auf eine angemessene Höhe begrenzt.
Erhöht Kiwe die Preise, kann der Kunde den betroffenen Vertrag innerhalb von 4 Wochen nach Zugang der Ankündigung in Textform zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Erhöhung außerordentlich kündigen (Sonderkündigungsrecht). Kiwe weist in der Ankündigung auf dieses Recht hin.
Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund nach § 17 bleibt unberührt.

§ 10 Nutzungsrechte

Der Umfang der Nutzungsrechte richtet sich nach dem Angebot. Dort kann ein einfaches oder ein ausschließliches Nutzungsrecht vereinbart sein.
Ist nichts anderes vereinbart, erhält der Kunde an den für ihn erstellten Arbeitsergebnissen ein einfaches, zeitlich und räumlich unbegrenztes, übertragbares Nutzungsrecht für den vertraglich vorgesehenen Zweck. Das Nutzungsrecht geht erst mit vollständiger Zahlung der vereinbarten Vergütung auf den Kunden über. Bis dahin darf der Kunde die Arbeitsergebnisse widerruflich vorläufig nutzen.
Wiederverwendbare Bausteine, Bibliotheken, Werkzeuge, Konzepte und das Know-how von Kiwe, die Kiwe unabhängig vom Auftrag entwickelt hat oder die allgemein einsetzbar sind, bleiben bei Kiwe. Der Kunde erhält daran ein einfaches Nutzungsrecht, soweit es für den vertraglichen Zweck der Arbeitsergebnisse erforderlich ist. Kiwe darf solche Bausteine und ihr Know-how auch für andere Kunden einsetzen.
Plugins aus dem Sortiment von Kiwe und Plugins aus dem Shopware Store werden nach den jeweiligen Lizenzbedingungen lizenziert. Diese gelten ergänzend, bei Widerspruch gehen die Lizenzbedingungen des jeweiligen Plugins vor.
Open-Source-Bestandteile unterliegen ihren eigenen Lizenzen, die vorrangig gelten. Der Kunde erhält auf Wunsch eine Liste der eingesetzten Open-Source-Bestandteile mit ihren Lizenzen.
Bei Individualentwicklungen gibt Kiwe nach vollständiger Zahlung den Quellcode heraus, der für den Betrieb und die Weiterentwicklung des Werks erforderlich ist, soweit dies im Angebot nicht ausdrücklich ausgeschlossen ist.

§ 11 Leistungen Dritter und KI-Dienste

Viele Lösungen beruhen auf Software und Diensten Dritter, etwa Shopware, Fremdplugins, Hosting-Anbietern, Zahlungs- und Versanddiensten, der VARIO-Cloud oder KI-Modellen. Kiwe hat auf deren Verfügbarkeit, Funktionsumfang, Preise und Lizenzbedingungen keinen Einfluss und schuldet die Verfügbarkeit solcher Dienste nicht, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist.
Der Kunde schließt Verträge mit Drittanbietern, etwa über Hosting, Lizenzen oder KI-Dienste, selbst ab, soweit nichts anderes vereinbart ist. Es gelten die Bedingungen des Anbieters.
Kiwe prüft KI-gestützt erzeugte Arbeitsergebnisse, die zum Leistungsumfang gehören, vor der Übergabe an den Kunden. KI-Ergebnisse können trotzdem Fehler enthalten. Der Kunde prüft fachliche, rechtliche und inhaltliche Aussagen vor der Veröffentlichung oder dem produktiven Einsatz.
Eine Gewähr für bestimmte Ergebnisse von KI-Modellen, etwa für Vollständigkeit, Richtigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, übernimmt Kiwe nur, wenn sie diese ausdrücklich in Textform zusichert.

§ 12 Mängelrechte

Bei Mängeln einer Werkleistung leistet Kiwe zunächst Nacherfüllung, nach Wahl von Kiwe durch Beseitigung des Mangels oder durch Neuherstellung. Schlägt die Nacherfüllung nach angemessener Frist fehl, kann der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften mindern, vom Vertrag zurücktreten oder, vorbehaltlich § 13, Schadensersatz verlangen.
Mängelansprüche verjähren in 12 Monaten ab Abnahme, bei anderen Leistungen ab Erbringung der Leistung. Die Verkürzung gilt nicht bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln, bei übernommenen Garantien, bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz. Insoweit gelten die gesetzlichen Fristen.
Der Kunde meldet Mängel unverzüglich in Textform und beschreibt sie nachvollziehbar. Dazu gehören die Schilderung des Fehlverhaltens, die Schritte zur Reproduktion und, soweit vorhanden, Fehlermeldungen und Screenshots.
Mängelansprüche bestehen nicht, soweit der Mangel darauf beruht, dass der Kunde oder ein Dritter ohne Zustimmung von Kiwe Änderungen am Werk oder an der Systemumgebung vorgenommen hat, oder dass Updates, Änderungen oder Ausfälle fremder Software und Dienste (zum Beispiel von Shopware, Fremdplugins, Hosting oder KI-Modellen) die Funktion beeinträchtigen. Das gilt nicht, wenn der Kunde nachweist, dass der Mangel nicht auf diesen Umständen beruht.
Stellt sich heraus, dass kein Mangel vorliegt oder dieser nicht von Kiwe zu vertreten ist, darf Kiwe den Aufwand für die Prüfung und Behebung nach Aufwand berechnen, sofern der Kunde dies erkennen konnte.

§ 13 Haftung

Kiwe haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei übernommenen Garantien, bei arglistig verschwiegenen Mängeln und nach dem Produkthaftungsgesetz.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Kiwe nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Das sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Für den Verlust von Daten haftet Kiwe bei leichter Fahrlässigkeit nur in Höhe des Aufwands, der für die Wiederherstellung der Daten bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre. Das gilt nicht in den Fällen des Absatzes 1.
Die Haftungsregelungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter, Subunternehmer und sonstigen Erfüllungsgehilfen von Kiwe.
Die Regelungen dieses Paragrafen gelten für alle Schadensersatzansprüche, gleich aus welchem Rechtsgrund, einschließlich Ansprüchen auf Ersatz vergeblicher Aufwendungen. Zwingende gesetzliche Haftungsregeln bleiben unberührt.

§ 14 Vertraulichkeit

Die Parteien behandeln alle vertraulichen Informationen der anderen Partei, die sie im Rahmen der Zusammenarbeit erhalten, vertraulich. Sie nutzen diese nur für die Durchführung des Vertrags und geben sie nur an Mitarbeiter und Hilfspersonen weiter, die sie für die Durchführung kennen müssen und die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
Nicht vertraulich sind Informationen, die allgemein bekannt sind oder werden, ohne dass die empfangende Partei dies zu vertreten hat, die ihr bereits rechtmäßig bekannt waren, die sie rechtmäßig von Dritten erhalten hat oder die sie unabhängig entwickelt hat. Gesetzliche oder behördliche Offenlegungspflichten bleiben unberührt.
Die Pflicht zur Vertraulichkeit gilt während der Vertragslaufzeit und für 3 Jahre nach Vertragsende.

§ 15 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten auf kiwe.io enthält die Datenschutzerklärung.
Verarbeitet Kiwe bei der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden, etwa bei der Wartung eines Shops mit Zugriff auf Kundendaten, schließen die Parteien vor Beginn der Verarbeitung einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO.
Der Kunde ist als Verantwortlicher dafür zuständig, dass er die Daten, die er Kiwe zur Verfügung stellt, rechtmäßig verarbeiten und weitergeben darf.

§ 16 Referenzen

Kiwe darf den Kunden nur mit dessen vorheriger Zustimmung in Textform als Referenz nennen, etwa mit Namen, Logo oder Projektbeschreibung auf der Webseite oder in Präsentationen.
Der Kunde kann die Zustimmung jederzeit in Textform mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Kiwe entfernt die Referenz dann innerhalb angemessener Frist.

§ 17 Kündigung aus wichtigem Grund

Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Ein wichtiger Grund liegt für Kiwe insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung und angemessener Nachfrist mit der Zahlung fälliger Beträge in Verzug ist oder wiederholt gegen wesentliche Pflichten verstößt, ohne den Verstoß nach Abmahnung abzustellen.
Die Kündigung bedarf der Textform. Bereits erbrachte Leistungen werden vergütet.

§ 18 Schlussbestimmungen

Änderungen und Ergänzungen des Vertrags sowie Erklärungen im Zusammenhang mit dem Vertrag bedürfen der Textform, soweit nichts anderes bestimmt ist. Das gilt auch für die Änderung dieser Regelung. Der Vorrang individueller Vereinbarungen nach § 305b BGB bleibt unberührt.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz von Kiwe. Kiwe darf den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand verklagen.
Sind einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen oder des Vertrags ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar oder werden sie es künftig, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.